改进措施：加强机房服务商管理，断事也是说明阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障。

阿里云香港可用区C的蓝点故障，OSS同城冗余ZRS服务基本没有受到影响。阿里出现服务异常的云发用区实例数量随之增加，经冷机设备商工程师现场手工调整配置，布香手工修改冷机配置，中网经排查是断事由于这部分RDS实例依赖了部署在香港Region可用区C的代理服务，我们在这里向大家进一步说明故障情况、说明

我们注意到，蓝点持续提升云服务的阿里稳定性，电源柜和多列机柜进水，导致一机房包间温度达到临界值触发消防系统喷淋，14:47，部署在可用区B、整个过程中，受影响的服务器停机数量持续增加，阿里云工程师陆续对整个机房计算、但均不能保持稳定运行。工程师对这个包间的服务器进行了仔细的数据安全检查，

12月18日10:37，曲靖市国外妞包夜 电话-15377704975 微信kx6868169TG@YY6868169QQ34645637直至12月19日00:30，

改进措施：全面检查机房基础设施管控系统，对我们的客户至关重要。部分实例在购买成功之后会出现启动失败的现象，但发现无法稳定运行，部分Dataworks、无法通过重试解决。其中一个包间因高温触发了强制消防喷淋。仅部署在可用区C；另一种是OSS同城冗余ZRS服务（通常叫3AZ冗余服务），

4、

总结

最后，对很多客户的业务产生重大影响，但由于底层服务资源的限制，客户业务开始受到影响，花费了较多的时间进行完整性检验工作。将冷机从群控调整为独立运行后，并进行必要的数据完整性检查。由于高温原因，尽快上线新版的阿里云服务健康状态页面（Status Page），

12:30，经过复盘，大数据集群进行降载处理。冷机设备供应商对设备问题排查遇到困难，冷机系统故障恢复时间过长

原因分析：机房冷却系统缺水进气形成气阻，对冷塔、工程师启动网络产品可用区容灾逃逸，阿里云监控到该机房多个包间温升告警，期间，加强阿里云管控平面的容灾演练，截至12:30，21:30左右绝大部分数据库实例恢复正常。

2、C和D。从18:26开始，此次香港Region可用区C服务中断事件，补水排气耗时2小时57分钟，进行辅助散热和应急通风。工程师启动数据库应急切换预案流程。少量支持跨可用区切换的RDS实例没有及时完成切换。我们将尽一切努力从此次事件中吸取经验教训，为避免可能出现的高温消防问题，问题分析和改进措施。温度开始下降。4台冷机恢复到正常制冷量。19:02，尝试对冷机控制系统逐个进行隔离和手工恢复操作，但系统仍然无法保持稳定运行。数据检查以及风险评估完成，确保系统自动切换逻辑符合预期，

处理过程

12月18日08:56，机房服务商按应急预案对异常冷机进行4+4主备切换以及重启，我们要向所有受到故障影响的客户公开致歉，同时，但持续高温会导致磁盘坏道，无法单台独立启动冷机，阿里云监控到香港Region可用区C机房包间通道温控告警，阿里云在香港Region可用区C提供了2种类型的OSS服务，并通过常态化演练强化执行。09:09，由于依赖单可用区的数据备份，Status Page页面信息更新不及时引发客户困惑。原因定位耗时3小时34分钟，没有直接影响客户在香港其他可用区运行的业务，随着温度继续升高，其中一个包间因消防喷淋启动，在这次事件中依然可以维持业务运行。

问题分析与改进措施

1、但操作失败，大部分机房包间服务器陆续启动并完成检查，

改进措施：全网巡检，提高信息发布的速度，此时，存储服务器重新分批启动。网络、由于大量可用区C的客户在香港其他可用区新购实例，影响水路循环导致4台主冷机服务异常，我们必须要确保数据可靠性，我们协助相关客户通过临时切换到使用RDS主实例的地址访问来进行恢复。阿里云工程师对部分高温包间启动服务器关机操作。这部分OSS服务（单AZ冗余服务）才恢复了对外服务能力。我们提供了克隆实例、可用区C的OSS本地冗余服务中断时间较长，需要依赖故障机房的恢复。12月18日11:21，工程师对服务器进行停机操作，因大量可用区C的客户在香港其他可用区新购ECS实例，防止内部状态死锁从而影响故障的恢复。提升精细度，工程师随后继续通过相同方法对其他冷机进行操作。香港Region可用区C部分ECS服务器开始出现停机，在多方工程师诊断下，影响了冷却系统的恢复时长。同时可用区C的ECS实例拉起恢复动作引入的流量，未进行服务器上电。k8s用户控制台操作也受到了故障影响。现场处置不及时导致触发消防喷淋

原因分析：随着机房冷却系统失效，在监控数据采集层面，启动制冷异常应急预案，并持续观察温升情况。并尽快处理赔偿事宜。此时客户暂不会感知，ECS管控服务触发限流，随着该可用区受故障影响的主机范围扩大，这里花费了一些必要的时间。恢复服务前，冷却水管路及冷机冷凝器进行手工补水排气操作，因机房冷却系统的群控逻辑，其中，对于业务需要绝对高可用的客户，从12月18日14:49开始，同时保证手工切换的准确性，通知机房服务商进行现场排查。一种是OSS本地冗余LRS服务（通常叫单AZ冗余服务），

阿里云

2022年12月25日

原因分析：故障发生后阿里云启动对客钉群、MongoDB、导致较长时间内无法扩容。此时工程师排查到冷机异常。导致可用区 B 管控服务资源不足。不辜负客户所托！各网络产品在故障期间保持了业务连续性，以应对各种可能的意外事件。依赖可用区C的单AZ冗余版本的OSS服务，稳定性是云服务的生命线，阿里云工程师介入应急处理，12:45完成SLB等大部分网络产品可用区容灾逃逸，09:01，由于现场冷机处理进展缓慢，15:20，导致客户新购实例后出现启动失败的现象。由于代理服务不可用，

服务影响

12月18日09:23，阿里云香港Region可用区C发生大规模服务中断事件。梳理机房温升预案及标准化执行动作，18:55，最后一个包间依据安全性逐步进行供电恢复和服务器启动。如果指定了自定义镜像，数据库、部分单可用区实例以及单可用区高可用实例，需要花费较长的时间来处理解决。同时在多个可用区运行业务的客户，阿里云香港Region可用区C部分RDS实例出现不可用的报警。从11:07至18:26中断了服务。有效信息不够。RDS MySQL与Redis、包间温度逐渐升高，存储、影响数据安全，22:50，部分实例的迁移恢复过程遇到一些异常情况，09:17，RDS等更多云服务。新扩容的ECS管控系统启动时依赖的中间件服务部署在可用区C机房，

12月18日10:17开始，无法通过代理地址访问RDS实例。联系冷机设备供应商到现场排查。欲了解更多产品请访问阿里云官网：https://ourl.co/aliho

北京时间2022年12月18日，冷机群控解锁完成并独立运行，因为保持数据的完整性至关重要，陆续启动冷机，机房温度趋于稳定。NAT有分钟级业务受损。由于自定义镜像数据服务依赖可用区C的单AZ冗余版本的OSS服务，但影响了香港Region ECS管控服务（Control Plane）的正常使用。

以下内容转自阿里云官方，提高对故障的排查和定位速度；在设施管控逻辑层面，分批启动服务器，第1台冷机恢复正常，触发同可用区内宕机迁移。

3.客户在香港地域新购ECS等管控操作失败

原因分析：ECS管控系统为B、整体优化多AZ产品高可用设计，让客户可以更便捷地了解故障事件对各类产品服务的影响。此时，客户在使用RunInstances/CreateInstance API购买新ECS实例时，对于受故障影响的单机版实例及主备均在香港Region可用区C的高可用版实例，冷水机组无法恢复正常。依照故障处理流程，启动4台备冷机时因主备共用的水路循环系统气阻导致启动失败。明确温升场景下的业务侧关机和机房强制关电的预案，C可用区双机房容灾，

阿里云网络少量单可用区产品（如：VPN、阿里云香港可用区C的部分存储服务OSS开始受到停机影响，阿里云工程师开始进行服务启动恢复，

21:36，阿里云本着负责任的态度公布了这次中断事件的完整报告，19:47，实例迁移等临时性恢复方案，冷机设备供应商到场，

改进措施：提升故障影响和客户影响的快速评估和识别拉取能力。单AZ本地冗余LRS服务有部分服务器因消防问题需要做隔离处理。避免出现依赖OSS单AZ和中间件单AZ的问题。

自10:30开始，API完全恢复可用为当日23:11。部分机器硬件损坏，继续多次对冷机设备进行操作，进一步提升云产品高可用容灾逃逸能力。扩大覆盖度，Privatelink以及少量GA实例）在此次故障中受到影响。